Description
Offrir une expérience client de qualité est un enjeu crucial pour toute entreprise souhaitant se démarquer de la concurrence et assurer sa croissance sur le long terme. Cela passe par l’écoute et la gestion des besoins des clients ainsi que par l’adoption de techniques d’accueil de qualité, tant en personne qu’au téléphone. Pour y parvenir, il est essentiel de développer des compétences relationnelles associées aux compétences techniques. Cette orientation client ne relève pas uniquement des directeurs mais implique l’engagement permanent de l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise. La formation en relation client proposée par Concept Clé 360 propose des activités variées pour renforcer la qualité des échanges entre collègues, le concept de qualité de service et de satisfaction, la gestion de la qualité de service (standards, évaluation, mesures) et la mise en situation sur la gestion de la relation client.
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